Application mobile de fidélisation client avec système de points et récompenses personnalisées.
E-commerce
SOFTWARE
5 mois
5 pers.
Le défi
"Comment passer d'une carte de fidélité oubliée au fond du portefeuille à un compagnon mobile que les clients ouvrent volontairement ?"
Beeloyalty transforme l'expérience client grâce à un programme de fidélité innovant et engageant, qui combine points, badges, défis et récompenses physiques ou digitales.
Design Thinking
Chaque projet est piloté selon le double diamant, le standard du Design Council : deux temps de divergence (exploration large) alternés avec deux temps de convergence (choix structurants). Cela garantit qu'on conçoit la bonne chose avant de la concevoir bien.
Discover
Diverger
Define
Converger
Develop
Diverger
Deliver
Converger
Diamant 1 · Diverger
On explore largement avant de juger.
Étude qualitative de 24 clients fidèles et 12 churnés. Analyse de 9 mois d'historique d'achats. Benchmark de 7 apps de fidélité (Starbucks, Sephora, Decathlon, etc.). Identification des moments de frustration récurrents.
Diamant 1 · Converger
On formule le vrai problème à résoudre.
La fidélité ne se gagne pas avec des points — elle se gagne en faisant gagner du *temps*. Reformulation : « L'app doit récompenser non pas l'achat, mais l'engagement quotidien (visite, partage, parrainage). »
Diamant 2 · Diverger
On imagine plusieurs solutions, on prototype.
React Native + Firebase + Node.js. 4 cycles de tests utilisateurs. Système de notifications contextuelles (géofencing). Gamification douce : streaks, défis hebdomadaires, leaderboards optionnels.
Diamant 2 · Converger
On livre, on mesure, on améliore.
Lancement multi-enseignes. Dashboard merchand pour suivre l'engagement par segment. Intégration avec les caisses pour scan immédiat. Taux d'usage hebdomadaire mesuré dès la première semaine.
